A CARGO DEL CURSO
Plan de Estudio del Curso
Servicio al cliente #2 (Curso online #074)
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TEMAS TRATADOS EN ESTA UNIDAD DE CAPACITACIÓN
La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.
Para este curso online los temas son:
MÓDULO 1: Atender mejor a tu cliente
Las necesidades de los clientes
Comunicación efectiva con los clientes
Escucha activa
Manejo de quejas y reclamos
Creación de experiencias memorables
Manejo de situaciones difíciles
Uso de la tecnología para mejorar
Importancia del feedback de los clientes
MÓDULO 2: Gestión de clientes molestos
Entendiendo las emociones del cliente
Escucha activa y empatía
Manejo de situaciones difíciles
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
El tiempo y el trato con clientes molestos
Manejo de quejas y reclamaciones
El equipo para resolver problemas
Manejo de expectativas
Cierre y seguimiento
MÓDULO 3: Fidelidad del Cliente
Identificación factores clave en la fidelidad
Cómo medir la fidelidad
Técnicas para fomentar la lealtad del cliente
Cómo personalizar la experiencia del cliente
Fomentar la participación del cliente
Cómo manejar las quejas
Cómo establecer expectativas claras
Herramientas digitales para la fidelidad del cliente
Premiar a los clientes más fieles
Mantener la fidelidad del cliente a largo plazo