La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.

Para este curso online los temas son:

MÓDULO 1: Conocer a los clientes

Segmentación de clientes
Perfil del cliente ideal
Investigación de mercado
Análisis de la competencia
Monitoreo de la retroalimentación del cliente
Evaluación del ciclo de vida del cliente
Estrategias de retención de clientes
Comportamiento de compra del cliente

MÓDULO 2: Interpretar a los clientes

Hábitos de los clientes
Análisis de datos y tendencias
Análisis del comportamiento del cliente
Perfiles de clientes
Análisis de la competencia
Análisis de la satisfacción del cliente
Interpretación de la retroalimentación del cliente
Técnicas de mejora de la experiencia del cliente
Estrategias de fidelización de clientes
Casos de estudio

MÓDULO 3: Propuesta de valor