La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.

Para este curso online los temas son:

MÓDULO 1: Gestión de los Conflictos

Tipos de conflictos en el entorno laboral.
Manejar el estrés y la emoción
Cómo comunicarse efectivamente
Métodos para resolver conflictos
Técnicas para negociar y encontrar soluciones
Establecer límites y expectativas claras
Manejar conflictos de un equipo
Manejar conflictos con clientes o proveedores.
Aplicar técnicas de medición del conflicto.
Reducir la incidencia de los conflictos

MÓDULO 2: Conflictos diarios

La importancia de manejar un conflicto
Tipos de conflictos en la empresa
Las emociones detrás de los conflictos.
Cómo prepararse para manejar un conflicto.
Comunicación efectiva y la conflictividad
Cultura de respeto y tolerancia
Conflictos entre colegas de trabajo
Conflictos con superiores y subordinados
Conflictos con clientes y proveedores
Cómo utilizar la mediación

MÓDULO 3: Técnicas para resolver Conflictos