A CARGO DEL CURSO
Plan de Estudio del Curso
Experiencia de Empleado (EX) (Curso online #067)
Nombre Completo (*)
País y Ciudad (*)
Empresa
Cargo
Email (*)
Teléfono (con prefijo) (*)
Mensaje (*)
TEMAS TRATADOS EN ESTA UNIDAD DE CAPACITACIÓN
La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.
Para este curso online los temas son:
MÓDULO 1: El Cliente Interno
Concepto de «cliente interno»
La gente primero
Cultura de servicio al cliente interno
Relación entre el cliente interno y externo.
La importancia de la comunicación interna
Estrategias para resolver conflictos internos
Las necesidades y expectativas del cliente interno.
El papel de los líderes y gerentes
La importancia de la retroalimentación
Medir la satisfacción del cliente interno.
Tendencia: Entornos de trabajo
Tendencia: Transparencia y paga equitativa
Tendencia: Desempeño/reconocimiento/compensaciones
Consejos prácticos
MÓDULO 2: Employee Experience
Por qué employee experience?
Por qué es importante para las empresas
Employee Experience Design
Diseñar una experiencia del empleado
Transformación cultural
Comunicación efectiva y Employee Experience.
Medir el impacto de la Employee Experience
Mejores prácticas
Employee Journey Mapping
Fomentar la diversidad y la inclusión
Herramientas y tecnologías
Implementar cambios en la Employee Experience
Employee Experience y la experiencia del cliente.
MÓDULO 3: Employee Branding
La importancia del Employee Branding
La marca empleadora de una empresa
Desarrollar una estrategia de EB
Medir la efectividad del EB
Cómo involucrar a los empleados
Cómo comunicar la marca empleadora
Marca empleadora y la experiencia del empleado
Críticas de reputación
EB y las generaciones de empleados.
Innovar con la marca empleadora
Video Apoyo: Conceptos del Employee Branding
Video Apoyo: Satisfacción y niveles de compromiso
Video Apoyo: Cultura organizacional
Video Apoyo: Cómo avanzar hacia el Employee Branding
Video Apoyo: Metodologías del Employer Branding
MÓDULO 4: Employee Advocacy
La importancia del Employee Advocacy
La estrategia de Employee Advocacy
Identificar y capacitar a los empleados adecuados
Crear y compartir contenido de calidad.
Herramientas para apoyar el EA
Medir y evaluar el impacto del EA
Mejores prácticas para la gestión del EA
Involucrar a los empleados motivar en el EA
Estrategia de EA en diferentes plataformas.
Consejos prácticos
Video Apoyo: Introduciendo Employee advocacy
Video Apoyo: La importancia de la reputación y la marca personal
Video Apoyo: Employee Advocacy, qué es?
Video Apoyo: Employee Advocacy, cómo?
Video Apoyo: Employee Advocacy, por qué?