La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.

Para este curso online los temas son:

MÓDULO 1: Experiencia de Cliente (CX)

Introducción de Experiencia al Cliente
Por qué es importante CX?
Mapeo de la experiencia del cliente
Diseño de la experiencia del cliente
Medición de la Experiencia de Cliente
Personalización de la Experiencia de Cliente
Cultura centrada en el cliente
El Customer Journey
Gestión de quejas y reclamos
Tecnología aplicada
Innovación en la Experiencia de Cliente
Análisis de la rentabilidad de la CX
El impacto de la Experiencia el Cliente en el negocio

MÓDULO 2: Centrado en el cliente

Importancia de conocer al cliente
Diseño de la experiencia del cliente
Medición de la satisfacción del cliente
Enfoque en la resolución de problemas del cliente
Cultura centrada en el cliente
Estrategias de fidelización de clientes
Manejo de quejas y reclamos
Integración de tecnología

MÓDULO 3: Diseño de experiencia del cliente