La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.

Para este curso online los temas son:

MÓDULO 1: Habilidades de comunicación

Escuchar activamente y hacer preguntas
Construir un mensaje claro
Adaptar tu comunicación a diferentes audiencias
Cómo utilizar el lenguaje corporal
Cómo manejar las emociones
Cómo dar retroalimentación
Cómo negociar y llegar a acuerdos
Cómo comunicar con influencia
Cómo utilizar la tecnología
Cómo mantener relaciones profesionales
Video Apoyo: La comunicación efectiva
Video Apoyo: El lenguaje corporal
Video Apoyo: Las claves del feedback
Video Apoyo: Negociar con éxito

MÓDULO 2: Escuchar más

La escucha activa en la comunicación efectiva.
Las barreras de la escucha efectiva
Interés y empatía en la escucha.
Cómo hacer preguntas para clarificar
Cómo evitar la interrupción y el juicio
Cómo identificar mensajesque pueden ser ignorados.
Cómo prestar atención a los detalles
Cómo mejorar la memoria
Cómo utilizar la escucha efectiva
Cómo aplicar la escucha activa

MÓDULO 3: Las insinuaciones