La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.

Para este curso online los temas son:

MÓDULO 1: Escucha activa

Por qué es importante la escucha activa
Barreras para la escucha activa
Cómo practicar la escucha activa
Cómo fomentar la empatía
La importancia de hacer preguntas efectivas
Cómo demostrar que estás escuchando
Cómo evitar las suposiciones y juicios
La importancia de la retroalimentación
Escucha activa en el liderazgo
Escucha activa para resolver conflictos

MÓDULO 2: Empatía

La importancia de la empatía
Tipos de empatía
Técnicas para desarrollar la empatía
Entender necesidades y sentimientos
Detectar emociones con lenguaje no verbal
Superando barreras para la empatía
La empatía oscura
Empatía en el lugar de trabajo
Cómo la empatía puede mejorar nuestras vidas
Empatía y liderazgo
La empatía en la era digital
Ejemplos de empatía

MÓDULO 3: Las insinuaciones