La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.

Para este curso online los temas son:

MÓDULO 1: El Cliente Interno

Concepto de «cliente interno»
La gente primero
Cultura de servicio al cliente interno
Relación entre el cliente interno y externo.
La importancia de la comunicación interna
Estrategias para resolver conflictos internos
Las necesidades y expectativas del cliente interno.
El papel de los líderes y gerentes
La importancia de la retroalimentación
Medir la satisfacción del cliente interno.
Tendencia: Entornos de trabajo
Tendencia: Transparencia y paga equitativa
Tendencia: Desempeño/reconocimiento/compensaciones
Consejos prácticos

MÓDULO 2: Medición del clima laboral

Introducción al clima laboral
Diseño de una encuesta de clima laboral
Recopilación y análisis de datos
Identificación de factores clave
Acciones correctivas y mejoras
Comunicación de los resultados
Planificación de seguimiento
Fomento de un clima laboral positivo
Liderazgo y gestión del clima laboral
Integración del clima laboral en RRHH