La temática abordada es propuesta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total. Son clases verdaderamente ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos. Para esta clase ágil los temas son:

Cómo pueden afectar a nuestro negocio.
Cómo escucharlas de manera efectiva.
Cómo manejar las quejas de los clientes
Cómo solucionar las causas subyacentes
Cómo utilizar las quejas como una oportunidad
Sistema de gestión de quejas efectivo
Fomentar una cultura de servicio al cliente
Tecnología para gestionar y resolver las quejas
Medir y evaluar el impacto de nuestras acciones
Cómo convertir a los clientes insatisfechos en satisfechos