La temática abordada es propuesta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total. Son clases verdaderamente ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos. Para esta clase ágil los temas son:

Las necesidades de los clientes
Comunicación efectiva con los clientes
Escucha activa
Manejo de quejas y reclamos
Creación de experiencias memorables
Manejo de situaciones difíciles
Uso de la tecnología para mejorar
Importancia del feedback de los clientes