La temática abordada es propuesta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total. Son clases verdaderamente ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos. Para esta clase ágil los temas son:

Comprensión del valor y los beneficios
Conocimiento del cliente
Experiencia del cliente
Programas de fidelización
Gestión de quejas y reclamaciones
Comunicación efectiva
Personalización y segmentación
Innovación y mejora continua
Monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente
Estrategias de recuperación de clientes perdidos