La temática abordada se presenta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total del profesional. Son clases prácticas y ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos en el caso de la clase ágil y de 8 horas para los cursos online. En ambos casos se incluye una evaluación que mide los conocimientos.

Para este curso online los temas son:

MÓDULO 1: Abandonar la cultura del odio

Los efectos destructivos del odio
Cultivando la empatía y la compasión
Fomentando la diversidad e inclusión
Mejorando la comunicación efectiva
Practicando la resolución pacífica de conflictos
Desarrollando la inteligencia emocional
Promoviendo un liderazgo positivo
Construyendo relaciones saludables
Prácticas de autoreflexión y autocuidado
Cultivando una cultura de aprecio y gratitud

MÓDULO 2: Trabajar con gente difícil

Identificación de tipos de comportamientos difíciles
Comunicación efectiva
Manejo de emociones
Empatía y perspectiva:
Establecimiento de límites
Resolución de conflictos
Gestión de expectativas
Herramientas de influencia y persuasión
Desarrollo de habilidades de escucha activa
Autocuidado y gestión del estrés

MÓDULO 3: La gente toxica del sistema