La temática abordada es propuesta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total. Son clases verdaderamente ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos. Para esta clase ágil los temas son:

Entendiendo las emociones del cliente
Escucha activa y empatía
Manejo de situaciones difíciles
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
El tiempo y el trato con clientes molestos
Manejo de quejas y reclamaciones
El equipo para resolver problemas
Manejo de expectativas
Cierre y seguimiento