La temática abordada es propuesta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total. Son clases verdaderamente ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos. Para esta clase ágil los temas son:

Concepto de «cliente interno»
Cultura de servicio al cliente interno
Relación entre el cliente interno y externo.
La importancia de la comunicación interna
Estrategias para resolver conflictos internos
Las necesidades y expectativas del cliente interno.
El papel de los líderes y gerentes
La importancia de la retroalimentación
Medir la satisfacción del cliente interno.
Consejos prácticos