La temática abordada es propuesta al alumno mediante interacciones permanentes, preguntas «de reacción» y videos. Estos recursos, permiten hacer muy llevadero el estudio y captan la atención total. Son clases verdaderamente ágiles. El material que lo conforma requiere una dedicación menor a los 60 minutos. Para esta clase ágil los temas son:

Introducción al Customer Journey Mapping
Comprender los Puntos de Contacto del Cliente
Técnicas para Mapear el Viaje del Cliente
Identificación de Momentos Críticos en el Viaje
Uso de Datos para Enriquecer el Mapa del Viaje
Diseño de Experiencias Optimizadas para el Cliente
Integración de Feedback del Cliente en el Mapa
Estrategias para Mejorar la Satisfacción y Retención
Aplicación del Journey Mapping a Estrategias Multicanal
Tendencias Futuras en la Experiencia del Cliente