La necesidad de atender bien al cliente
Servicio por acción y no por reacción
Pregunta de reacción (multiple-choise)
Los roles del comprador
Sabías qué? (juego de conocimientos)
5 tipos de clientes
Pensamiento centrado en el cliente
Tendencias (etapas interactivas)
Comunicación Efectiva
Perder un cliente en 7 días
Pregunta de reacción (multiple-choise)
Entendiendo el Client Centrix
La cultura del Client Centrix
Mensajerías en servicio al cliente
Las bases del User Experience (UX)
Pregunta de reacción (multiple-choise)
User Experience memorable
Más de User Experience (UX)
Las leyes de UX
Pregunta de reacción (multiple-choise)
UX vs CX
Valorar la Experiencia de Usuario en un Sitio Web
Experiencia de Cliente
Experiencia de Usuario
Qué destacamos de estas empresas? (juego de esclarecimiento)
El Servicio inspirador (M. Apoyo)
La cultura del servicio al Cliente (M. Apoyo)
La excelencia en la atención al cliente (M. Apoyo)
Pregunta de reacción (multiple-choise)
El mejor servicio es no prestar ningún servicio (M. Apoyo)
Construir una excelente organización de servicio al cliente (M. Apoyo)
La excelencia en la atención de las quejas (M. Apoyo)
Evaluación final (multiple-choise)