Plan de Estudio del Curso

Programa Ejecutivo de Servicio al Cliente

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Programa

Módulos que integran el Programa:

 

El Ciclo de los negocios (ref.#88)

El proceso de la Gestión de Venta, El ciclo de la venta (hunting), El ciclo de la venta (farming), Ciclo de la Venta y el proceso del cliente (farming), El ciclo del servicio y momentos de la verdad, El ciclo de las decisiones de compra, Los roles del comprador, El público objetivo y el posicionamiento, La estrategia oportuna, entre otros.

Centrarse en el cliente (ref.#13)

Pensamiento centrado en el cliente, Los drivers de un comprador, Camino estratégico hacia el cliente, Servicio de calidad sin empleados estrella, Client Centrix en 5 pasos, Los mejores clientes como centro de la estrategia, La cultura del Client Centrix, Experiencia de Cliente, Experiencia de Usuario, entre otros.

Atención efectiva de tu cliente (ref.#10)

La necesidad de atender bien al cliente, Servicio por acción y no por reacción, Los roles del comprador, Tipos de clientes, Pensamiento centrado en el cliente, Perder un cliente en 7 días, Client Centrix, Mensajerías en servicio al cliente, User Experience (UX), UX vs CX, entre otros.

Claves del Servicio al Cliente (ref.#32)

El servicio al cliente, las definiciones, El servicio al cliente y su gente, recomendaciones, Servicio de calidad y flexibilidad, Cómo dar un servicio valioso?, Construir una excelente organización de servicio al cliente, La cultura del servicio al Cliente, Servicio excepcional, utilidades excepcionales, entre otros.

Interpretar mejor al Cliente (ref.#19)

Por qué interpretar mejor a tu cliente, Los drivers de un comprador, Los intereses personales, Por qué perdemos clientes?, estructura de comportamiento, entender lo que no soportan, Los clientes según Philip Kotler, Los clientes, reconocer la personalidad, Los clientes problemáticos, Interpretar el deseo de cliente para innovar, entre otros.

Servicio al Cliente y los momentos claves (ref.#135)

El mercado, El público objetivo y el posicionamiento, La competencia, Cómo dar un servicio valioso?, Los momentos de la verdad, Ciclo del servicio y momentos de la verdad, las claves, Comportamiento del comprador, Los roles del comprador, Los intereses personales, Servicio por acción y no por reacción, entre otros.

Calidad en el Servicio al Cliente (ref.#12)

Servicio de calidad, los pilares, el impacto, fundamentos, Servicio por acción y no por reacción, Servicio de calidad y fidelización de los clientes, Los procesos inteligentes, Cómo dar un servicio valioso?, Las bases del User Experience (UX), UX vs CX, Construir una excelente organización de servicio al cliente, entre otros.

Trabajar de manera eficaz (ref.#143)

Dejar de vivir el CAOS, Multitasking, el mito, Reinventarse profesionalmente, Inteligencia emocional para liderar, Las profesiones nuevas y las obsoletas, Preparado para las nuevas profesiones?, Guía esencial sobre cómo delegar, La clave de un gran Jefe, delegar sin miedo, entre otros.

Apostando al Customer Experience (ref.#638)

La economía de la experiencia, Las empresas centradas en las personas, Posicionamiento estratégico e innovación, Psicología y neurociencias del consumidor, Tecnología aplicada al CX, Diseño y gestión de experiencias, El consumidor online, Construcción de la marca empleadora, La economía de la experiencia, entre otros.

Employee Experience (ref.#640)

Las mejores prácticas, Un paso adelante del clima laboral, El Customer Experience en la gestión del talento,Marca empleadora, Construir valor mediante el EE, El Journey del empleado, Uso de técnicas ágiles, El Net Promoter Score (NPS), Equipos y cambio cultural, entre otros.

Gestor profesional del cliente (ref.#38)

Gestor de Clientes, La Super-persona de atencion al cliente, Las claves de un Super Lider, Las 25 reglas de Tom Peters, Involucrarte en el trabajo, Sentirte desbordado, acciones, Midiendo la gestión operativa, Detectar la mentalidad de empleado, el Focus Group, Benchmarking, Seis sombreros para pensar, entre otros.

KPIs, Indicadores de Gestión (ref.#152)

Establecimiento de objetivos SMART, Indicadores como Herramienta de Gestión, Los falsos indicadores, Generación de KPIs y Ejemplos por áreas, Cómo Lograr tus metas y no cometer errores, Los 75 indicadores de interés para todo Líder, entre otros.

Comunicación asertiva (ref.#22)

Comunicación asertiva, técnicas avanzadas, La ventana de Johari, Evitando el individualismo, Las acciones y el sentido escénico, Neutralizando algunas tácticas, Las insinuaciones, El enojo, Comunicación Efectiva, Lenguaje corporal, entre otros.

Acciones de Inbound y Outbound (ref.#85)

Las acciones de Inbound y Outbound, scripts de llamada entrante, scripts de entrega de presupuesto, scripts de seguimiento y particularidades, la llamada entrante en la central, Comunicación vía Chat, Comunicación escrita, Lenguaje verbal en la comunicación telefónica, entre otros.

Claridad en el mensaje (ref.#16)

La claridad en el mensaje, Lograr que tus ideas sean escuchadas, Ser y el Parecer, Los Axiomas de Paul Watzlawick, Acciones que generan mal ambiente, El feedback y el desempeño, Trabajar con Inteligencia Emocional, Preparar una presentación exitosa, Aprender a decir que no, entre otros.

Técnicas de Indagación (ref.#72)

Indagar con preguntas cerradas, Indagar con preguntas abiertas, Cierre de ventas, cómo inducirlo, Averigüe cualquier cosa sobre cualquiera en cualquier momento, Pregunte más, ¿Qué dijo?, La pregunta humilde La pregunta y cómo cerrar, entre otros.

Técnicas eficaces de Negociación (ref.#139)

Negociación eficaz, Psicología en la negciación, Negociación como herramienta, Negociación según Harvard, lo que nunca debes decir , factores determinantes, Negociación por posiciones, Neutralizando algunas tácticas, Diez consejos para negociar, Neuromanagement para el Gerente que debe negociar, entre otros.

Habilidades de comunicación (ref.#63)

Habilidades de Comunicación, Escucha activa y tu comunicación, El detector de mentiras, Las presentaciones efectivas, Lenguaje corporal, La mensajería y el ROI en servicio al cliente, Lo que se viene en Redes Sociales, La enciclopedia del community manager, Supercomunicador, entre otros.

Convivir con los Conflictos (ref.#29)

Conflictos como oportunidades, cómo evitarlos, Hacer fáciles las conversaciones difíciles, Empatía como herramienta, Superación de los malos hábitos, Conflicto entender tu posición, Consejos para resolver Conflictos en el Trabajo, Los conflictos con Inteligencia Emocional, Los conflictos y el triángulo dramático, entre otros.

Gestionado los Conflictos (ref.#45)

Conflictos, su naturaleza, Conflictos como oportunidades, Hacer fáciles las conversaciones difíciles, Aspectos disfuncionales, Evitando los conflictos con tu Jefe, Engañarse a uno mismo, conflictos que lo optimizan, Gestionar la incompetencia, Cómo ayudar a destrabar conflictos, Conflictos laborales, soluciones para la oficina, entre otros.

Precio TOTAL
986 USD / 838 EURO
Use el CUPON de BONIFICACION DTOXCOLIB
Dedicación 240 Horas aprox. Incluye:
  • Flexibilidad de Horarios
  • Tutor Personal
  • Material Didáctico
  • Acceso Ilimitado 24x7
  • Master Class Online
  • Ejercicios
  • Autoevaluaciones
  • Aula Virtual
  • Certificado del Curso
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